Curso Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT

Curso Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT
Aprende a construir una relación estable con los clientes de tu negocio de servicios IT. En este curso verás que, en el mundo IT, la atención al cliente y la gestión eficaz de conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo proporcionar un excepcional servicio al cliente y una buena experiencia que te permita aliviar las frustraciones de manera rápida y profesional, elementos críticos para el éxito a largo plazo de tu empresa de servicios IT. Qué son las técnicas de atención al cliente y soporteProporcionar un servicio al cliente excepcional es una parte esencial de cada negocio. Deberemos construir una relación con los usuarios de modo que podamos aliviar las frustraciones y gestionar eficazmente conflictos. Introducción a las técnicas de atención al cliente y soporte   02:18 Habilidades y competencias necesarias para Help Desk   03:44 Los canales de comunicación para la atención al cliente   03:22 El proceso de
  • 69
  • 10 618

Curso Aprende lectura rápida

Curso Aprende lectura rápida
La lectura rápida te ayudará a tener una visión general rápida del contenido de cualquier documento. Mejora tu comprensión lectora, con este curso aprenderás a sacar partido de esta forma de trabajo con texto y descubrirás diferentes técnicas y tácticas para aumentar también tu compresión lectora, la base de un trabajo rápido con textos. Aprende a asimilar información de forma más rápida y mejorar así tu productividad a la hora de consumir y asimilar información escrita. Lectura rápida, mitos y realidadesLa lectura rápida nos promete el santo grial de ser capaces de adquirir conocimiento a una velocidad muchísimo más alta gracias a un entrenamiento de nuestra forma de trabajar, incluso, nuestros procesos mentales. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce y existen muchos mitos detrás de ella. Qué se supone que es la lectura rápida   02:07 Para qué sirve y para qué no la lectura rápida   03:20 La estafa de la lectura

Curso Gestión del cambio, necesarios para el éxito

Curso Gestión del cambio, necesarios para el éxito
El cambio no nos suele agradar, pero es necesario para que una empresa prospere y sobreviva. Las cinco etapas y las ocho competencias necesarias para el éxito. Gracias a él, como jefe o gerente, podrás implementar nuevos procesos e iniciativas. En este curso, el consultor y experto en gestión del cambio Bob McGannon te explica las técnicas y los principios necesarios para favorecer los cambios a nivel de proyecto, en un área concreta o en toda la organización. Además, te ayuda a preparar y gestionar los procesos para aplicarlos. Veremos las cinco etapas y las ocho competencias necesarias para el éxito. Bob también te ayuda a conocer las fases del cambio a nivel individual, para que puedas facilitar la adaptación de los miembros de tu equipo y las partes involucradas. Introducción a Gestión del cambioEn un entorno empresarial cada vez más volátil, es vital contar con las técnicas adecuadas para que impulses tu trayectoria profesional. Gestionar
  • 62
  • 8 677

Curso Aprende a resumir: Extraer las ideas principales

Curso Aprende a resumir: Extraer las ideas principales
El arte de sintetizar contenido, aprende a resumir y plasmar lo que realmente importa. Desarrolla la habilidad de sintetizar la información que te rodea. Extrae en todo momento los puntos claves de una actividad comunicativa y aprende a plasmar lo más importante en forma de resumen. Aprende en este curso qué es un resumen y cómo utilizarlo, descubre cómo elegir palabras clave, cómo extraer las ideas principales y, finalmente, resumirlas de forma efectiva para asimilar mejor la información. Mejora tu capacidad de resumir, habilidad que podrás usar en tu vida personal y profesional. El arte de sintetizar contenidoResumir y sintetizar, en busca de la esencia de un contenido, es una tarea que no resulta fácil. Cuanto más largo es un texto más difícil resulta captar la esencia del mismo, no la interpretación que una lectura rápida o defectuosa pueda generar. La esencia del contenido   05:12 Por qué aprender a resumir   01:33 Punto de
  • 93
  • 10 343

Curso Cómo aprender del fracaso

Curso Cómo aprender del fracaso
Aprender del fracaso y convierte el fracaso en una oportunidad de aprendizaje. El fracaso y la culpa no son necesariamente lo mismo, aunque a muchos nos enseñan que, si fracasamos, es que hemos hecho algo mal. Sin embargo, el fracaso es una parte importante de la vida. En este curso, el orador Todd Dewett te explica la psicología del fracaso, la diferencia entre el fracaso positivo (experimentación reflexiva) y el negativo (una imprudencia) y por qué cualquier tipo de fracaso puede ser una oportunidad de aprendizaje. El Dr. Dewett te ofrece una serie de técnicas para que conviertas el fracaso en una herramienta de desarrollo de confianza, autenticidad, compasión, humildad, coraje y perspectiva. Conoce el fracasoCambia tu perspectiva inmediatamente. El fracaso es normal y necesario. Reflexiona sobre esta idea y asimílala hasta que pienses en ella diariamente. Entonces empezará a desaparecer la acepción negativa que tienes sobre el fracaso. La psicología del
  • 75
  • 13 406

Curso Fundamentos de la optimización de procesos

Curso Fundamentos de la optimización de procesos
Aprende los fundamentos y la optimización de procesos. Mejoras relativas al tiempo, la calidad y el valor El propósito de la administración es llevar a cabo novedades, no solo en los productos y servicios, sino en procesos terminados. Lo complicado es detectar qué hay que hacer mejor y hallar que tus intervenciones impliquen un cambio positivo. Este curso te da una perspectiva general de las utilidades simples que se usan para la actualización de procesos (como el control de los procesos estadísticos), y cómo aplicarlas para conseguir provecho en los tres puntos críticos de tu negocio: el tiempo, la calidad y el valor. Chris Croft te enseña las superiores prácticas de numerosos planteamientos, como la administración de proyectos Lean y Seis Sigma, combinadas en enseñanzas con las que vas a aprender a comprender a tu compañía, medir el desempeño y optimizarlo. Evalúa tus procesosNo hay administración sin medición. Si no evalúas y mides las cambiantes de un desarrollo, existe el
  • 60
  • 11 119

Curso Marketing digital avanzado: Resolución de problemas

Curso Marketing digital avanzado: Resolución de problemas
Con este curso de Marketing digital avanzado, aprende a dar respuestas y resoluciones a inconvenientes recurrentes en campañas de marketing en línea Descubre en este curso sobre marketing en línea las resoluciones más prácticas a los inconvenientes frecuentes. Vas a ver cómo solucionar inconvenientes relacionados a problemas de facilidad de uso que alejan a tus individuos de tu proyecto; vas a ver cómo llevar a cabo de manera rápida los cambios primordial en tu sitio para salir de un aprieto de SEO; y vas a descubrir qué configuraciones necesitas llevar a cabo para que Google Analytics empieze a medir de manera correcta. Aprende cuáles son las causas por las cuales tu sitio no transforma o crea ventas y qué pasos continuar para que tus campañas de Google AdWords comiencen a arrojar resultados positivos. Los inconvenientes siempre están. Descubre cómo enfrentarte a ellos. Problemas de experiencia del usuarioLa vivencia del usuario es fundamental para que tu sitio sea
  • 68
  • 15 134

Curso Cómo conseguir que aprueben tus ideas

Curso Cómo conseguir que aprueben tus ideas
Define, comunica y prueba tus ideas de manera eficaz Si no tienes idea por dónde comenzar, ofrecer una aceptable iniciativa puede ser un emprendimiento abrumador. No en todos los casos es bastante con catalogar información y enseñar los hechos. El consultor de liderazgo Mike Figliuolo te va a proporcionar ayuda a editar las ideas que se te suceden en proposiciones convincentes. Este procedimiento de comunicación y pensamiento estructurado está diseñado de forma que consigas mostrar la herramienta de tu iniciativa y sea coherente con las pretenciones de las partes involucradas. Mientras vayas conociendo este procedimiento, vas a aprender a desarrollar la arquitectura de tu iniciativa, hacer una historia que recalca sus provecho e detectar los datos que corroboran su validez. En el final del curso, vas a estar listo para determinar, evaluar y transmitir tu iniciativa, para hallar el acompañamiento que buscas. El método de análisis estructuradoVeremos un trámite para pensar sobre
  • 60
  • 9 850

Curso Fundamentos de la gestión de proyectos: Equipos

Curso Fundamentos de la gestión de proyectos: Equipos
Gestiona talentos, recursos y conflictos con éxito en tus equipos En este curso, el formador y PMP certificado Bob McGannon te enseña a comprender a tus empleados y a desarrollar un enorme conjunto desde tu banco de talentos, determinar sus tareas y mejorar su triunfo. Aprende en el desarrollo a negociar los elementos clave, ver y impulsar los estilos de trabajo de cada empleado, utilizar el intelecto emocional para agregar un enfoque personal a tu estilo de administración y solucionar conflictos. Descubre los estilos de trabajoPara administrar al grupo, es primordial que sepas a tus empleados. Veremos 4 estilos de trabajo y sus aspectos en general para que determines el favorito de cada miembro de tu conjunto. De esta forma tendrás la posibilidad de conceder las tareas y los permisos de forma correcta. Los cuatro estilos de trabajo principales   04:39 El estilo de trabajo orientado a la acción   04:50 El estilo de trabajo orientado a la actividad
  • 51
  • 9 434

Curso Mentoring para el aprendizaje y desarrollo

Curso Mentoring para el aprendizaje y desarrollo
Con este curso de Mentoring, vas a aprender a llevar a cabo elementos y novedosas generaciones El mentoreo, oséa, el desarrollo por el cual dos personas intercambian entendimientos y vivencias por medio de una relación de seguridad, se transforma en una utilidad primordial para acompañar el avance de novedosas generaciones de prominente potencial, principalmente en un mundo laboral cada vez más veloz y con generaciones cada vez más ansiosas por lograr que las cosas sucedan. En este curso vas a aprender qué es el mentoring y cómo esta metodología puede contribuir a las compañias a desarrollar talento de forma más acelerada. Analizaremos en hondura el papel del mentor y del mentoreado, el desarrollo de mentoreo punto por punto y el desarrollo para integrar un emprendimiento de mentoreo en la compañía. Introducción al proceso de mentoreoEn este capítulo nos introduciremos en el mentoreo. Observaremos qué es el mentoreo y por qué es considerable. Analizaremos
  • 52
  • 7 082